← Terug naar website

Algemene Voorwaarden

Versie: 2026-06

Kort & Duidelijk

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke prijsopgave, offerte, bestelaanvraag en uiteindelijke overeenkomst tussen Arrow3D Groningen en de klant. Door het indienen van een bestelaanvraag of het aanleveren van een digitaal bestand gaat de klant uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aanbod en Prijzen

Alle prijzen op de website en offertes zijn vermeld in euro's. Arrow3D Groningen wordt op dit moment uitgevoerd als hobby- en onderzoeksactiviteit (vóór officiële KvK-registratie). Er wordt derhalve geen btw berekend, noch vermeld op de facturen of betaalverzoeken. Arrow3D Groningen is niet gebonden aan duidelijke programmeerfouten, verschrijvingen of kennelijke calculatiefouten in het online aanbod of de handmatige prijsopgaven.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst & Betaling

  1. De overeenkomst komt definitief tot stand nadat de klant een bestelaanvraag heeft ingediend, eventueel akkoord heeft gegeven op een digitale preview (slicer-render), en de betaling volledig heeft voldaan.
  2. Betaling geschiedt uitsluitend vooraf via de overhandigde digitale betaallink (Tikkie) of per bankoverschrijving op basis van de digitale factuur.
  3. De feitelijke productie van op maat gemaakte orders (inclusief het inkopen of reserveren van specifieke filamenten) of de fysieke verzending van voorraadbestellingen start pas nadat de volledige betaling door Arrow3D Groningen is ontvangen.

5. Herroepingsrecht en Retourneren

Als gevolg van de specifieke productiemethode van 3D-printen maakt de wet een strikt onderscheid in het herroepingsrecht (de wettelijke bedenktijd):

5.1 Voorraadproducten (Wel herroepingsrecht)

Bij de aankoop van standaard voorraadproducten (artikelen die direct klaar liggen en niet specifiek voor de klant geprint of aangepast zijn) heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. De kosten en het risico voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Het product dient in de originele, onbeschadigde staat geretourneerd te worden.

5.2 Maatwerk en Eigen Ontwerpen (Geen herroepingsrecht)

Conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht volledig uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument. Dit betekent dat alle custom prints, unieke kleurkeuzes, functionele onderdelen, gepersonaliseerde artikelen en prints van eigen aangeleverde 3D-bestanden na betaling niet geannuleerd, geruild of geretourneerd kunnen worden. De verkoop is hiermee onherroepelijk.

6. Levering, Risico en Transportschade

Opgegeven levertijden (standaard 3 tot 10 werkdagen) zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Vertraging in de productie (bijvoorbeeld door machinestoringen, misprints of vertraagde materiaallevering) geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Arrow3D Groningen verpakt zendingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de consument-klant op het moment van bezorging door de vervoerder. De klant is verplicht eventuele transportschade binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en voorzien van fotobewijs te melden.

7. Garantie, Conformiteit en Specifieke Productie-eigenschappen

Arrow3D Groningen staat erover in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van bruikbaarheid. Vanwege de specifieke productiemethode (FDM/FFF-3D-printen) gelden er echter uitdrukkelijke bepalingen ten aanzien van de productverwachting:

7.1 Esthetische eigenschappen en toleranties

3D-geprinte objecten worden laag voor laag opgebouwd. Het optreden van zichtbare printlijnen, minuscule textuurvariaties, kleine cosmetische imperfecties of een zichtbare 'Z-seam' (de start- en stoppunten van de printkop) is inherent aan deze specifieke productietechniek. Dergelijke kenmerken worden uitdrukkelijk niet aangemerkt als fabricagefouten of defecten en vormen derhalve geen grond voor reclamatie, herproductie, ontbinding of enige vorm van schadevergoeding.

Arrow3D Groningen kalibreert de productieapparatuur met regelmaat om de hoogst mogelijke precisie te waarborgen. Voor functionele of maatspecifieke onderdelen wordt een algemene maattolerantie gehanteerd van ±0,2 mm, welke bij inzet van ultra-precisietechnologie (zoals de X2D) kan worden teruggebracht tot minimaal ±0,05 mm (50 micron) ten opzichte van het digitale bronbestand (het 3D-model). Marginale afwijkingen die binnen de voor het object vastgestelde tolerantiegrens vallen, worden aangemerkt als een productconforme levering. Aanspraak op garantie of reclamatie met betrekking tot de maatvoering is uitsluitend mogelijk indien de feitelijke afwijking deze specifieke tolerantiegrenzen aantoonbaar overschrijdt.

7.2 Thermische en materiaalspecifieke eigenschappen

De klant is zelf verantwoordelijk voor de materiaalkeuze (bijv. PLA, PETG, ABS, TPU) op basis van de beoogde toepassing. Arrow3D Groningen adviseert hierin naar beste weten, maar is niet aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid. Producten geprint in PLA kunnen vervormen of zacht worden bij temperaturen vanaf 55°C tot 60°C. Schade of vervorming door omgevingsfactoren (zoals het achterlaten van een PLA-print in een hete auto, blootstelling aan extreme uv-straling of warmtebronnen) valt buiten elke vorm van garantie.

7.3 Uitsluiting van garantie

Garantieclaims zijn volledig uitgesloten bij schade ontstaan door onjuist of onvoorzichtig gebruik, mechanische overbelasting (breuk door buiging of vallen), foutieve montage door de klant, of normale slijtage bij functionele onderdelen.

8. Intellectueel Eigendom en Uitsluiting Illegale Objecten / Wapens

  1. Wanneer de klant zelf een digitaal 3D-model (.STL, .3MF, etc.) of logo aanlevert voor productie, garandeert de klant dat hij/zij de rechtmatige eigenaar, auteur of licentiehouder is van dit object, óf beschikt over de expliciete toestemming om dit object commercieel of reproductief te laten vervaardigen.
  2. Arrow3D Groningen voert geen actieve controle uit op auteursrechten of licentievormen van aangeleverde bestanden. Arrow3D Groningen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, merkrechten, octrooien of auteursrechten van derden als gevolg van de productie van door de klant aangeleverde ontwerpen.
  3. Expliciete uitsluiting van wapens en wapenonderdelen: Het is de klant ten strengste verboden om bestanden aan te leveren die betrekking hebben op wapens, onderdelen van vuurwapens, munitie, messen of andere objecten die vallen onder de Wet wapens en munitie (WWM), dan wel objecten die redelijkerwijs kunnen dienen ter facilitering van geweld of illegale handelingen. Arrow3D Groningen behoudt zich het recht voor om opdrachten die naar haar eigen oordeel hiermee in strijd zijn, direct en zonder opgaaf van redenen te weigeren of te annuleren. Eventuele reeds gedane betalingen worden in dit specifieke geval geretourneerd, verminderd met reeds gemaakte administratie- of voorbereidingskosten.
  4. De klant vrijwaart Arrow3D Groningen volledig tegen alle aanspraken en claims van derden (inclusief overheidsinstanties) die voortvloeien uit een overtreding van intellectuele eigendomsrechten of de productie van wettelijk verboden dan wel uitgesloten objecten.

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Arrow3D Groningen partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd. Geschillen zullen in eerste instantie uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen.

10. Contact- en Bedrijfsgegevens

Voor vragen, opmerkingen, garantieaanvragen of herroepingen kun je contact opnemen via: